POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

En Amuetti buscamos ofrecerte la mejor experiencia de compra y calidad de nuestros accesorios, por lo que cada pedido es empacado y enviado con gran cuidado, además verificamos de manera individual que cada producto haya cumplido todas las pruebas de calidad, así como también supervisamos que la orden de compra coincida con los productos que se envían a su destinatario final. Sin embargo somos conscientes que por factores de caso fortuito o fuerza mayor, tu pedido puede sufrir algún daño durante su envío o defecto en su fabricación, o en casos muy extraordinarios, la mínima posibilidad de recibir algún producto distinto al que compraste con nosotros a través de la nuestra página web: www.amuetti.com. 

GARANTÍA

Nuestra política de garantía brinda 15 días naturales para efectuarla (este plazo inicia el mismo día de haber recibido tu paquete),  en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea www.amuetti.com, así mismo es indispensable contar con tu ticket de compra o número de pedido sin excepción alguna. Esta garantía no aplica para artículos en rebaja o liquidación. Para esto, deberás realizar un reporte a nuestro correo electrónico amuettimx@gmail.com durante las primeras 24 horas de haber recibido tu paquete, si envías tu reporte después de 24 horas de haber recibido tu paquete, la garantía NO podrá ser aplicada.

¿EN QUÉ SITUACIONES PUEDO APLICAR LA GARANTÍA?

Dicha garantía aplicará siempre y cuando los artículos sujetos a la misma en ningún momento hayan sido usadas, ni hayan sufrido daños por golpe o caída por mal uso por parte del usuario, por lo que deben estar en las mismas condiciones que lo recibiste así como conservar su empaque y embalaje original.

Es decir, únicamente aplica para aquellos accesorios que presenten un defecto de fábrica y sean reclamados en tu reporte de garantía en tiempo y forma.

Nuestros accesorios son elaborados con distintos materiales, de los cuales destacan  el acero inoxidable y baño de oro 18k, por lo que al ser bisutería requieren de ciertos cuidados especiales para conservar su calidad, ya que al no hacerlo pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración a corto, mediano o largo plazo, como oxidarse, rayarse u opacarse, esto debido al cuidado que se le de, al PH de cada persona o al estar en contacto con cualquier líquido (perfume agua, sudor, etc). 

NINGÚN ACCESORIO QUE HAYA SIDO USADO PODRÁ SER SUJETO A GARANTÍA. El uso que cada usuario proporcione a sus accesorios es de su absoluta responsabilidad, es por ello que te recomendamos que leas nuestros cuidados y recomendaciones para que tus accesorios tengan una larga durabilidad: www.amuetti.com/pages/faqs 

Por lo que nuestra política de garantía NO aplica, en los siguientes casos:

¿CÓMO GENERO MI REPORTE DE GARANTÍA?

Como anteriormente se mencionaba es muy importante que envíes tu reporte en un plazo NO mayor a 24 horas de haber recibido tu paquete (Amuetti puede verificar el día y la hora de recibido el paquete a través del código de rastreo de envío) por lo que te recomendamos realizar tu reporte lo antes posible para dar seguimiento óptimo a tu solicitud de garantía, de lo contrario no procederá tu solicitud de garantía.

Para generar un reporte de garantía, envíanos un correo electrónico a: amuettimx@gmail.com, mismo que deberá tener la siguiente información:

1.- TITULO DEL CORREO: “REPORTE GARANTÍA –tu nombre completo- # de pedido”

Ejemplo: REPORTE GARANTÍA–ANDREA MARTÍNEZ DÍAZ–#00123

2.- Describe la situación de tu caso, especificando cuales son los defectos que encontraste en el o los accesorios que recibiste de forma detallada (refiriéndose a cada uno de ellos con el nombre que tiene cada uno en nuestra página web, puedes verificarlo en tu orden de compra a través de nuestra página).

Ejemplo: “Al recibir mi paquete, me percaté que la cadena de mi collar “”birlik” está rota”

3.- Adjunta fotografías y/o videos como evidencia, resaltando los defectos que encontraste de los accesorios en cuestión, procura que estas sean lo más claras posibles para poder evaluar la solicitud.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI REPORTE DE GARANTÍA FUE APROBADO?

Una vez que nos hayas enviado tu reporte de garantía en tiempo y forma, nosotros revisaremos tu caso y las evidencias adjuntas para determinar si tu solicitud de garantía es aprobada y aplicable. En caso de que tu solicitud sea aprobada o rechazada te lo haremos saber por medio de un correo electrónico, el cual será enviado al mismo correo que envía el reporte de garantía, en un plazo no mayor a 2 días hábiles de haber recibido tu reporte de garantía.

APROBARON MI REPORTE DE GARANTÍA ¿QUÉ SOLUCIÓN ME OFRECEN?

Si tu solicitud de garantía fue aprobado, deberás elegir según te convenga, una de las opciones que te ofrecemos para aplicar tu garantía sobre los artículos que se hayan reclamado y aprobado:

En cualquiera de ambas opciones, los accesorios de reemplazo en garantía quedan a reserva de la disponibilidad y existencia en inventario. En caso de que algún artículo se encuentre agotado te lo notificaremos y podrás intercambiarlo por otro artículo que tengamos en existencia del mismo valor que los de garantía.

IMPORTANTE: Todos los artículos aplicables a tu garantía tendrán que ser devueltos al domicilio que te proporcionaremos por medio de correo electrónico, en las mismas condiciones que lo recibiste así como conservar su empaque y embalaje original, por lo que el costo de la guía de envío de retorno tendrá que cubrirlo el cliente.

El envío de retorno, tendrá que realizarse en un plazo NO MAYOR A LOS 15 DÍAS de haber recibido tu paquete, en caso contrario, la vigencia de tu garantía habrá expirado y no podremos efectuarla, por ello te recomendamos seguir nuestra política de garantía al pie de la letra, en tiempo y forma.

Una vez que recibamos tu paquete, verificaremos que estén todos los artículos aprobados para garantía, posteriormente nos comunicaremos contigo para darte  indicaciones de como efectuar la opción de garantía que hayas elegido. En caso de no envíar los artículos completos aprobados para garantía, solamente se podrá efectuar a los artículos aprobados que nos hayas enviado, por lo que los faltantes quedarán automáticamente fuera de la aplicación de garantía sin excepción alguna.

LA GARANTÍA SE EFECTUARÁ DESPUÉS DE QUE NOSOTROS RECIBAMOS EL PAQUETE DE RETORNO Y ESTE NO PRESENTE NINGÚN TIPO DE IMPEDIMENTO PARA HACERLO, una vez concluido el proceso de garantía, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío del nuevo accesorio, o bien tu reembolso en tarjeta de regalo o cupón de descuento según sea el caso.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Amuetti no realiza devoluciones, ni reembolsos de ningún tipo.- Realizamos cambios en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea www.amuetti.com, así mismo es indispensable contar con tu ticket de compra o número de pedido sin excepción alguna. Nuestra política de cambios brinda 15 días naturales para efectuarla (este plazo inicia el mismo día de haber recibido tu paquete), no aplica para artículos en rebaja o liquidación. Para esto, deberás realizar una solicitud de cambio a nuestro correo electrónico amuettimx@gmail.com durante las primeras 24 horas de haber recibido tu paquete, si envías tu reporte después de 24 horas de haber recibido tu paquete, el cambio NO podrá ser aplicado.

¿EN QUÉ SITUACIONES PUEDO APLICAR UN CAMBIO?

Los cambios se podrán realizar siempre y cuando los artículos que desees cambiar en ningún momento hayan sido usadas, ni hayan sufrido daños por golpe o caída por mal uso por parte del usuario, por lo que deben estar en las mismas condiciones que lo recibiste así como conservar su empaque y embalaje original. Por lo que aplican en las siguientes situaciones:

• Si los artículos que recibiste no te quedaron (es decir, no eran la talla correcta. Por ello te recomendamos que antes de realizar tu pedido, leas bien la descripción del pedido, ya que están especificadas las tallas en cm de cada producto, para que tengas más claridad sobre la talla de tus artículos y saber cual elegir)

• Si los artículos que recibiste no son lo que esperabas.

¿EN QUÉ CASOS NO APLICA UN CAMBIO?

• Ningún accesorio que haya sido usado podrá ser sujeto a cambios.
• No aplica si los accesorios han sufrido daños por golpe o caída por mal uso por parte del usuario, algún tipo reacción por el PH de cada persona o hayan sido expuestos a líquidos o químicos abrasivos, etc.
• Tampoco se realizan cambios en artículos en rebajas o liquidación.
• Los cambios no serán aplicables en caso de que nos envíes tu solicitud después de 24 horas de haber recibido tu paquete.

¿CÓMO GENERO MI SOLICITUD DE CAMBIO?

Como anteriormente se mencionaba es muy importante que envíes tu solicitud de cambio en un plazo NO mayor a 48 horas de haber recibido tu paquete (Amuetti puede verificar el día y la hora de recibido el paquete a través del código de rastreo de envío) por lo que te recomendamos realizar tu solicitud lo antes posible para darle un seguimiento óptimo, de lo contrario no procederá tu solicitud de cambio.

Para generar una solicitud de cambio, envíanos un correo electrónico a: amuettimx@gmail.com, mismo que deberá tener la siguiente información:

1.- TITULO DEL CORREO: “SOLICITUD DE CAMBIO –tu nombre completo- # de pedido”

Ejemplo: SOLICITUD DE CAMBIO–ANDREA MARTÍNEZ DÍAZ–#00123

2.- Describe las razones del por qué deseas hacer un cambio, especificando cuales son los artículos que deseas cambiar y mencionar la talla que deseas adquirir o cuáles serían los artículos diferentes que deseas adquirir en su lugar (si aplica). (refiriéndose a cada uno de ellos con el nombre que tiene cada uno en nuestra página web,puedes verificarlo en tu orden de compra a través de nuestra página) 

Ejemplo: “Mi brazalete “azulik” me quedó muy grande, por ello no puedo usarlo, deseo cambiarlo por el brazalete “nazar”

3.- Adjunta fotografías de los artículos que deseas cambiar, de tal manera que se aprecie en perfectas condiciones, con su empaque y embalaje original, así como el de los nuevos que deseas adquirir en su lugar (esto con la finalidad de identificar los artículos que serán reemplazados y consultar la disponibilidad de los que deseas adquirir en su lugar)

IMPORTANTE: Si decides cambiar el artículo por otro distinto, este último deberá ser del mismo valor que los que deseas hacer el cambio, en caso de que sea de menor valor, no habrá ningún tipo de reembolso, si el costo del nuevo artículo es mayor, deberás pagar la diferencia para poder efectuar al cambio.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI SOLICITUD DE CAMBIO FUE APROBADO?

Una vez que nos hayas enviado tu solicitud de cambio en tiempo y forma, nosotros revisaremos tu caso y las fotografías adjuntas para determinar si tu solicitud de cambio es aprobada y aplicable. En caso de que tu solicitud sea aprobada o rechazada te lo haremos saber por medio de un correo electrónico, el cual será enviado al mismo correo que envía la solicitud de cambio, en un plazo no mayor a 2 días hábiles de haber recibido tu solicitud.

APROBARON MI SOLICITUD DE CAMBIO ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tu solicitud de cambio fue aprobado, podrán ocurrir cualquiera de estas situaciones:

NOTA: El  cupón de descuento o tarjeta de regalo únicamente es aplicable sobre el costo total que pagaste de los productos aplicables al cambio no del envío. Si el monto de tu cupón de descuento es mayor al costo total de los productos de tu nueva compra en la que desees aplicar el cupón o tarjeta de regalo, la diferencia del cupón se perderá y no podrá ser acumulable para futuras compras, ni tampoco se podrá utilizar en conjunto con otros cupones de descuento, en virtud de que el cupón de descuento que te ofrecemos como garantía  únicamente podrá ser utilizado en la compra que desees ocupar el cupón por primera vez.

Todos los artículos aprobados para realizar el cambio tendrán que ser devueltos al domicilio que te proporcionaremos por medio de correo electrónico, en las mismas condiciones que lo recibiste así como conservar su empaque y embalaje original, por lo que el costo de la guía de envío de retorno y el envío de los nuevos tendrá que cubrirlo el cliente.

El envío de retorno, tendrá que realizarse en un plazo NO MAYOR A LOS 15 DÍAS de haber recibido tu paquete, en caso contrario, la vigencia de tu cambio habrá expirado y no podremos efectuar, por ello te recomendamos seguir nuestra política de cambios al pie de la letra, en tiempo y forma.

Una vez que recibamos tu paquete, verificaremos que estén todos los artículos aprobados para cambios en perfectas condiciones, posteriormente nos comunicaremos contigo para darte  indicaciones de como efectuaremos tu cambio. En caso de no enviar los artículos completos aprobados para el cambio, solamente se podrá efectuar a los artículos aprobados que nos hayas enviado, por lo que los faltantes quedarán automáticamente fuera de la aplicación de cambio sin excepción alguna, así mismo si llega un artículo dañado o en condiciones que no aplica un cambio, tampoco se podrá efectuar el mismo, por lo que estos serán devueltos a su origen junto con los que sí aplican para cambio (según sea el caso).

EL CAMBIO SE EFECTUARÁ DESPUÉS DE QUE NOSOTROS RECIBAMOS EL PAQUETE DE RETORNO Y ESTE NO PRESENTE NINGÚN TIPO DE IMPEDIMENTO PARA HACERLO, una vez concluido el proceso de cambio, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío del nuevo accesorio, o bien tu reembolso en tarjeta de regalo o cupón de descuento, según sea el caso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Amuetti se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema ajenos a la empresa.

El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.

Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.